El sofá es uno de los principales muebles de cualquier apartamento. Descansan en él durante el día, sientan a los invitados. Si tienes varias habitaciones, entonces necesitas más de un sofá. Después de todo, a menudo se usa no solo para relajarse, sino también para dormir. Hay modelos que, además del cajón inferior para la ropa, están equipados con una mesa auxiliar. Puedes esconder muchas cosas en él. La empresa Askona es uno de los mayores fabricantes y vendedores de muebles. ¿Qué tipo de comentarios se reciben sobre la calidad de los productos y el servicio al cliente?
Compañía Ascona
La empresa Askona fue fundada a principios de los años 90 del siglo pasado. Se dedica al desarrollo y producción de ropa de cama y muebles, incluyendo camas, sofás, colchones, ropa blanca.
Bajo la dirección de la empresa americana Leggett & Platt, se fabrican muelles para colchones. Los mecanismos de plegado ayudan a producir especialistas suecos.
"Ascona" tiene un sitio web bien promocionado, que ayuda a atraer clientes. Se ha formado una extensa red de organizaciones de venta, con un gran número de consultores y gerentes.
Colchones ortopédicos Ascona
"Ascona" produce varios colchones ortopédicos. Uno de ellos, "Victoria", se creó en un bloque de resorte independiente. Tiene 550 resortes por cama. La firmeza media de este colchón se adaptará a muchas personas.
El poliuretano elástico suaviza la fibra de coco que hay en su interior. La altura del colchón es de 20 cm, por arriba se cubre con una capa de jacquard de algodón impregnado con un agente especial. Elimina la humedad, ayuda a mantener un microclima natural, elimina el campo electrostático. El colchón tiene un perímetro reforzado que le permite mantener su forma por más tiempo.
Sofás Ascona
Por lo general, los colchones ortopédicos se venden con camas o por separado. Los especialistas de la empresa Askona han creado un sofá cama con un tipo de colchón similar. El resultado fue un sofá ortopédico "Ascona". Las opiniones de los usuarios dicen que es cómodo dormir por la noche. Una amplia cama y un colchón anatómico te permitirán tener un buen descanso. Y durante el día, el sofá ensamblado es compacto. Es cómodo para sentarse o relajarse. Los mecanismos de transformación ayudan a cambiar la forma de un mueble. Facilitan el plegado y desplegado del sofá cama Ascona.
Los comentarios de muchos compradores dicen que les gustan los productos Ascona. Compran camas infantiles y sofás para la familia yrecomendarlos a sus amigos y conocidos. A muchas personas les gustan los colchones y almohadas ortopédicos. Los consumidores notan que los productos se han utilizado durante varios años y su apariencia no ha cambiado en absoluto. Los clientes afirman que se despiertan renovados. El dolor de espalda se ha ido, el sueño está mejorando. Los consumidores agradecen a los empleados de la empresa y esperan continuar cooperando con la empresa en el futuro mediante la compra de sofás fabricados por el fabricante Ascona.
Las reseñas son negativas
La compra de muebles Ascona no trajo alegría a todos. Las opiniones de los clientes también indican que los productos pedidos no se entregan a tiempo. Los gerentes ruegan ser un poco pacientes, y esto continúa durante varios meses. Al mismo tiempo, el contrato indica la cantidad que el proveedor tendrá que pagar al comprador por almacenar su pedido en el almacén por un día más. Esto es mil rublos. No hay comentarios de que tal cantidad se pagó realmente a alguien, es decir, cuando se entregó tarde, a nadie se le dieron mil rublos por día de retraso.
Sucede que los gerentes de la empresa actúan con descuido o intentan engañar a un comprador que quiere adquirir sofás fabricados por Ascona. Las revisiones hablan de casos en los que el precio resultó ser significativamente más alto que el indicado en el catálogo. Los compradores lo sabrán después de haber realizado el primer pago. No se puede recuperar el dinero. Queda por pagar la cantidad incrementada requerida o donar el dinero pagado anteriormente a la empresa. ¡La diferencia de precio puede superar el precio original indicado para el sofá cama Ascona!
Reseñas de muchoslos consumidores indican que el período de garantía especificado es una ficción. De hecho, la empresa no garantiza nada y no es responsable de la calidad de sus productos.
Las reseñas de otros clientes indican que los productos se entregaron a tiempo. Parece que la calidad del servicio en varios puntos de venta varía significativamente. Aquí la calidad de los productos entregados es de gran importancia. Si satisface al comprador, entonces no hay problemas. Y cuando se detectan defectos y averías, los empleados de la empresa no responden como es necesario.
Hay quejas sobre la calidad del producto. Los compradores dicen que al ensamblar el sofá, sus partes se adhieren a la base. El riesgo de rasgar el tejido en los puntos de contacto aumenta. Es muy difícil montar un sofá así.
Los daños resultantes del montaje no se consideran matrimonio, no se devuelve dinero por un sofá Ascona defectuoso.
Las reseñas de algunos compradores sugieren que el producto se desmorona después de algunas semanas. La parte inferior de la espalda se colapsa, las piernas se caen, el cuero ecológico se rompe debido a daños mecánicos.
Muchos usuarios se quejan del fuerte olor desagradable del colchón. No se desvanece durante varios meses. No es posible devolverlo al fabricante, porque no quiere devolver el dinero.
La empresa no responde a las llamadas para cambiar o reparar la cama Ascona o el sofá ortopédico.” Las reseñas dicen que a veces, en lugar del modelo pedido, traen otro, "lo que era". Si el comprador se queja, entonces se le ofrece producirreemplazo a su cargo. Es decir, descargue, transporte el mueble recibido, cargue, transporte, traiga y pliegue el nuevo usted mismo!
Ajuste del sofá Ascona
En las opiniones de los clientes se presta especial atención al montaje y a la posibilidad de ajustar elementos individuales.
La fijación en piezas de madera se realiza en varias etapas. Hay dos tipos de agujeros para esto: redondos y oblongos. De acuerdo con la tecnología, las conexiones se fijan primero en forma oblonga y luego se fijan en forma redonda.
"Especialistas" de "Ascona" exponen solo conexiones longitudinales, y luego no directamente, sino oblicuamente. Debido a esto, es imposible desatornillar los tornillos. Además, sus cabezas están golpeadas hacia un lado. Parece que están "retorcidos" con un martillo. El propósito de la lejía debajo de los sujetadores seguía siendo un misterio para los compradores.
Apelar a la empresa en varios niveles no produce ningún resultado. Estos sofás se caen a pedazos porque no se pueden reparar.
Servicio de garantía y sistema de reparación
Buscar y ver el resultado de sus actividades gestiona un pequeño número de consumidores. A menudo, todo el trabajo se reduce a redactar un acta de defectos, que pronto se rechazan por alguna razón ficticia.
Según los compradores, el servicio y soporte posventa es casi inexistente.
Es imposible comprar una pieza nueva para reemplazar una rota después de recibir una denegación de reparación en garantía, porque los vendedores no las ofrecen por separado. Y el servicio de garantía no vende.también, porque no es de su incumbencia.
Es posible llamar a los vendedores, en principio, pero prometen responder en 10 o incluso 20 días. Y así varias veces seguidas. Desaparece parte de los clientes insatisfechos con esta forma de comunicación. Casi nadie que se fue escribe reseñas de que logró finalmente lograr una solución al problema. Con más frecuencia, las personas dicen que nunca volverán a ponerse en contacto con esta empresa y aconsejan a otros que no lo hagan.
Sofás rectos y rinconeros
Todos los sofás de "Ascona" se pueden dividir por forma en rectos y de esquina. Por lo general, ambos tipos de productos se desarrollan dentro de un mismo modelo. Los de esquina se diferencian en que tienen una continuación en uno de los lados, que sobresale hacia adelante. A menudo se puede instalar de un lado o del otro, dependiendo de la ubicación de la habitación y del sofá.
La ventaja de tales modelos es la apariencia original en estado ensamblado y una gran área para dormir, en estado desensamblado. La parte lateral se suma a la central, formando un todo único con ella. A los clientes les gustan los sofás producidos por Askona. Las reseñas indican que muchos eligen la esquina.
Veamos varios modelos de muebles Ascona y reseñas sobre ellos.
Sofá "Karina"
Uno de los productos de la empresa más comprados y populares es el sofá Carina ("Ascona"). Los comentarios de muchos compradores hablan de la alegría y la comodidad que brinda la compra de estos muebles. A la gente le gusta la oportunidad de elegir el modelo más adecuado (recto, en ángulo, con un sofá pequeño). Sin embargo, no todosMe gustó el sofá "Karina" ("Ascona"). Las opiniones de los clientes indican que, a menudo, la funda del sofá principal difiere significativamente en color de los reposabrazos, canapés, respaldos y almohadas decorativas. Este hecho puede considerarse como una decisión de diseño original. Pero esto no se observa en los modelos de demostración del catálogo. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, los compradores no están satisfechos con esta opción. Acuden a los directivos de la empresa con el requerimiento de hacer un reemplazo. Y luego resulta que, de acuerdo con las normas de producción, tal diferencia está permitida y no se considera un matrimonio. Entonces los compradores se ven obligados a usar lo que tienen. Por lo tanto, el sofá Carina ("Ascona") provoca muchas asociaciones desagradables.
Los comentarios de los usuarios sugieren que las publicaciones críticas en el sitio web de la empresa se eliminen rápidamente y sus autores se incluyan en la lista negra para que ya no puedan expresar opiniones negativas.
Los usuarios se enfrentan a otro problema un par de semanas después de la compra, cuando el sofá Karina (Ascona) empieza a crujir. Las opiniones de los clientes indican que el crujido es cada día más fuerte. Esto sucede incluso cuando nadie está s altando o s altando en el sofá. Es cómodo dormir sobre él, pero no es deseable darse la vuelta en un sueño. Una vez más, el crujido no se considera un matrimonio, a juzgar por la información del pasaporte. Pero, ¿quién piensa que al comprar un sofá nuevo, y aunque no sea barato, se enfrentará a este problema poco después de la compra?
Sofá "Antares" ("Ascona")
La apariencia del sofá Antares es hermosa. noblecolores, costuras originales de la funda, un cajón grande para ropa blanca y cosas varias. Puedes comprar un sofá recto o de esquina "Antares" ("Ascona"). Las opiniones de los clientes se quejan del fuerte olor desagradable a pintura barata que emite el sofá. No desaparece durante varios meses. Debido a esto, es imposible dormir no solo en el sofá, sino también en la habitación. Las reclamaciones de los compradores, por supuesto, no son aceptadas por la empresa.
Sofá Galaxy
Muchos compradores se quejan del sofá Galaxy comprado ("Ascona"). Las reseñas dicen que hay costuras torcidas en el centro de la funda, bordes enrollados, las costillas del colchón no están reforzadas.
Los productos no tienen pasaporte, por lo que es imposible saber de qué está hecho un sofá Ascona tan anatómico. Las revisiones indican que, a pesar de la existencia de un acto sobre el reemplazo de la cubierta, nadie la trae durante varios meses.
Los compradores describen sus muchos meses de calvario para la entrega de sofás de este modelo, para eliminar las deficiencias. Lamentan que sea incómodo sentarse en él. Sensación como si la persona sentada se estuviera resbalando del asiento. No hay críticas positivas para este sofá. Probablemente no sea en vano que se suspendió.
Conclusiones
Como puede ver, los sofás fabricados por Ascona gozan de una reputación ambigua. Notas de comentarios:
- mal servicio;
- retrasos en la entrega;
- embalaje del producto incompleto;
- entrega de diferentes modelos que se ordenaron;
- mal montaje (tal vez por eso el marco ya se envióensamblado, causando otros problemas)
- el marco no se puede levantar por las escaleras en una casa privada;
- una gran cantidad de prohibiciones operativas que no dan la oportunidad de ganar un caso contra la empresa en los tribunales;
- mal servicio de garantía;
- sin servicio después de la compra.
